*Verlängerte Rückgabefrist bis 31.01.2025 bei Bestellungen ab dem 18.11.2024. Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

Zurückgegebene Artikel werden ausschließlich im Originalzustand und angebrachtem Originaletikett akzeptiert. Getragene, verschmutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesendet.

LUISA CERANO setzt sich aktiv dafür ein, seine CO2-Emissionen zu senken. Stetig ergreifen wir Maßnahmen, um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren, wie zum Beispiel durch CO2-neutrale Versand- und Rücksendungsprozesse.

Wenn es erforderlich und angemessen ist, prüfen wir ungewöhnliche Rückgabevorgänge und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Sollten wir feststellen, dass bei Ihren Bestellungen ein überdurchschnittliches Retourenaufkommen vorliegt, behalten wir uns vor, die Option des Rechnungskaufs (Klarna Rechnungskauf) zu deaktivieren. Sollte sich das Retourenaufkommen verbessern, wird die Option des Rechnungskaufs wieder aktiviert.

Ihre Bestellungen können Sie wie folgt an uns zurücksenden: 

Deutschland:

1. Vergewissern Sie sich, dass sich die Ware im Originalzustand befindet.
2. Legen Sie die Ware und das Rücksendeformular in den Original Versandkarton und verschließen diesen versandbereit.
3. Kleben Sie das beiliegenden Rücksendelabel auf den Versandkarton.
4. Geben Sie das Paket in einer Postfiliale, einem DHL Paketshop oder ggf. einer Packstation ab. Hier finden Sie die nächstgelegene DHL Filiale.

Europäisches Ausland:

1. Vergewissern Sie sich, dass sich die Ware im Originalzustand befindet.
2. Legen Sie die Ware und das Rücksendeformular in den Original Versandkarton und verschließen diesen versandbereit.
3. Zur Generierung des DHL-Rücksendelabels, wählen Sie oben auf dieser Seite das Land aus, aus dem Sie die Artikel zurücksenden möchten.
4. Füllen Sie anschließend das DHL-Retourenformular aus.
5. Drucken Sie das Rücksendelabel und kleben Sie es auf den Versandkarton.
6. Geben Sie das Paket in einer Postfiliale, einem DHL Paketshop oder ggf. einer Packstation ab. Hier finden Sie die nächstgelegene DHL Filiale.

Sie können Ihre Rücksendung kostenfrei an uns zurückschicken.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie online eine neue Bestellung durchzuführen. Eine kostenlose Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

Von der Postfiliale oder dem DHL Paketshop erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung online einsehen können.

Wenn Sie über ein registriertes Konto verfügen, können Sie den Rücksendestatus online über Ihr Kundenkonto prüfen.

Sie erhalten eine E-Mail Bestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung empfangen haben.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und der entsprechende Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, erhalten Sie eine E-Mail Bestätigung. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt über dieselbe Zahlungsart wie der Kauf.

KREDITKARTE
Der Betrag wird Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

PAYPAL
Die Gutschrift wird Ihrem PayPal-Konto zurückgebucht.

KLARNA RECHNUNGSKAUF 
Die Gutschrift wird durch unseren Partner Klarna abgewickelt. Es können alle Einkäufe über Klarna.com bzw. die Klarna App verwaltet und bezahlt werden.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese umgehend bearbeiten und prüfen, um Ihr Geld spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Retoure zurück zu buchen.

Bitte beachten Sie die zusätzliche Bearbeitungsdauer durch Banken und Kreditinstitute. Sie erhalten von uns eine E-Mail Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung gutgeschrieben wurde.