Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service:

E-Mail: customerservice@luisacerano.com
Telefon: +49 7022 705137
Mo. - Do. von 09:00 bis 17:00 Uhr
Fr. von 09:00 bis 16:00 Uhr

Bestellungen sind aus allen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums und der Schweiz möglich. Die Lieferung erfolgt in alle Länder innerhalb der EU. Eine Lieferung in Länder außerhalb der EU können wir derzeit nicht anbieten.

Mit der Erstellung eines Kundenkontos können Sie:

• Für eine komfortablere Bestellung, mehrere Liefer- und Rechnungsadressen speichern. 
• In der Wunschliste Ihre Lieblingsartikel für einen späteren Zeitpunkt speichern. 
• Für einen schnelleren Bestellvorgang Ihre Zahlungsmittel speichern. 
• Den Status Ihrer Bestellung jederzeit online verfolgen. 
• Auf Ihre bisherigen Bestellungen zugreifen. 
• Rücksendungen einfach in Auftrag geben.

Wenn Sie Ihr LUISA CERANO Kundenkonto löschen möchten, so kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service unter customerservice@luisacerano.de. Ihr Kundenkonto wird dann umgehend gelöscht. Sie haben danach jederzeit wieder die Möglichkeit ein Kundenkonto zu eröffnen.

Derzeit liefern wir Ihre Bestellung in alle Länder innerhalb der EU, eine Bestellung ist allerdings aus allen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums und der Schweiz möglich.

Wir bieten Ihnen kostenfreien Versand für alle Bestellungen.

Wir bieten Ihnen folgende Versandmöglichkeiten an: 

• Deutschland: DHL GoGreen, UPS und DPD
• Europäisches Ausland: DHL International

Sie erhalten Ihre Lieferung in Deutschland je nach Anbieter in ca. 1-4 Werktagen und in allen Ländern des Europäischen Auslands in ca. 2-5 Werktagen* nach der Bestellung.

* Wir möchten darauf hinweisen, dass es sich um voraussichtliche Lieferzeiten handelt. Abhängig vom Bestimmungsort können diese Regellaufzeiten variieren. Falls ein erhöhtes Bestellaufkommen vorliegt, kann sich die Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung entsprechend verzögern.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während folgender Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Freitag, 07:00 Uhr bis 15:30 Uhr CET (außer an gesetzlichen Feiertagen). Die Ware ist in der Regel einen Werktag nach Zahlungseingang versandfertig.

In Ihrer Versandbestätigung finden Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung online einsehen können. Wenn Sie über ein registriertes Konto verfügen, können Sie den Status Ihrer Bestellung online über Ihr Kundenkonto prüfen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Tracking-Nummer erst durch die Erfassung beim Versandpartner aktiv wird. Sollte der Link nicht sofort funktionieren, probieren Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Falls an der gewünschten Adresse niemanden erreichbar ist,

DHL

• Sie erhalten eine DHL Benachrichtigungskarte
• Abgabe bei Postfiliale, DHL Paketshop oder ggf. Packstation
• Zweiter Zustellversuch ein Werktag nach Auftragserteilung möglich

UPS

• Sie erhalten eine UPS Infonotice 
• Zweiter und dritter Zustellversuch möglich 
• Abgabe bei UPS Access Point oder UPS Kunden-Center

DPD

• Sie erhalten eine DPD Benachrichtigungskarte 
• Zweiter und dritter Zustellversuch möglich 
• Abgabe bei DPD Pickup Paketshop

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Carte Bleue)
• Paypal
• Klarna Rechnungskauf
• Google Pay
• Apple Pay
• Shop Pay
• iDeal (Niederlande)
• eps-Überweisung (Österreich)

Der LUISA CERANO Online-Shop verfügt über eine Sicherheitsserver-Software mit SSL-Verschlüsselungstechnologie, die Ihre Zahlungsdaten während der Übertragung schützt.

Alle Preise im Luisa Cerano Online-Shop enthalten die MwSt.

KREDITKARTE
Ihre Kreditkarte wird beim Warenversand belastet.

PAYPAL
Ihr Paypal Konto wird direkt nach dem Bestellabschluss belastet.

KLARNA RECHNUNGSKAUF 
Die Zahlung wird durch unseren Partner Klarna abgewickelt. Bitte beachten Sie die von Klarna angegebenen Zahlungsinformationen, die Sie von Klarna per E-Mail erhalten. Es können alle Einkäufe über Klarna.com bzw. die Klarna App verwaltet und bezahlt werden.

Der Luisa Cerano Online-Shop verfügt über eine Sicherheitsserver-Software mit der SSL Verschlüsselungstechnologie, die Ihre Zahlungsdaten während der Übertragung schützt. Diese strenge Sicherheitsfunktion gewährleistet, dass Ihr Name, Ihre Anschrift und Ihre Kreditkartennummer sicher im Internet übertragen werden. Ihre Daten sind mittels der SSL Verschlüsselung nur für das Zahlungssystem lesbar.

*Verlängerte Rückgabefrist bis 31.01.2025 bei Bestellungen ab dem 18.11.2024. Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

Zurückgegebene Artikel werden ausschließlich im Originalzustand und angebrachtem Originaletikett akzeptiert. Getragene, verschmutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesendet.

Ihre Bestellungen können Sie wie folgt an uns zurücksenden, 

Deutschland:

1. Vergewissern Sie sich, dass sich die Ware im Originalzustand befindet.
2. Legen Sie die Ware und das Rücksendeformular in den Original Versandkarton und verschließen diesen versandbereit.
3. Kleben Sie das beiliegenden Rücksendelabel auf den Versandkarton.
4. Geben Sie das Paket in einer Postfiliale, einem DHL Paketshop oder ggf. einer Packstation ab. Hier finden Sie die nächstgelegene DHL Filiale.

Europäisches Ausland:

1. Vergewissern Sie sich, dass sich die Ware im Originalzustand befindet.
2. Legen Sie die Ware und das Rücksendeformular in den Original Versandkarton und verschließen diesen versandbereit.
3. Zur Generierung des DHL-Rücksendelabels, melden Sie die Rücksendung über den Menüpunkt Rückgabe an.
4. Drucken Sie das Rücksendelabel aus und kleben Sie es auf den Versandkarton.
5. Geben Sie das Paket in einer Postfiliale, einem DHL Paketshop oder ggf. einer Packstation ab. Hier finden Sie die nächstgelegene DHL Filiale.

Sie können Ihre Rücksendung kostenfrei an uns zurückschicken.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie online eine neue Bestellung durchzuführen. Eine kostenlose Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

Von der Postfiliale oder dem DHL Paketshop erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung online einsehen können.

Wenn Sie über ein registriertes Konto verfügen, können Sie den Rücksendestatus online über Ihr Kundenkonto prüfen.

Sie erhalten eine E-Mail Bestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung empfangen haben.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und der entsprechende Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, erhalten Sie eine E-Mail Bestätigung. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt über dieselbe Zahlungsart wie der Kauf.

KREDITKARTE
Der Betrag wird Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

PAYPAL
Die Gutschrift wird Ihrem PayPal-Konto zurückgebucht.

KLARNA RECHNUNGSKAUF 
Die Gutschrift wird durch unseren Partner Klarna abgewickelt. Es können alle Einkäufe über Klarna.com bzw. die Klarna App verwaltet und bezahlt werden.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese umgehend bearbeiten und prüfen, um Ihr Geld spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Retoure zurück zu buchen.

Bitte beachten Sie die zusätzliche Bearbeitungsdauer durch Banken und Kreditinstitute. Sie erhalten von uns eine E-Mail Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung gutgeschrieben wurde.