W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:

E-mail: customerservice@luisacerano.com
Telefon: +49 7022 705137
Poniedziałek - Wtorek od 09:00 do 17:00
Piątek od 09:00 do 16:00

Zamówienia można składać ze wszystkich krajów Europejskiego Obszaru Gospodarczego i Szwajcarii. Dostawa jest realizowana do wszystkich krajów w UE. Obecnie nie jesteśmy w stanie zaoferować dostawy do krajów spoza UE.

Tworząc konto klienta, możesz

• Zapisać wiele adresów dostawy i adresów rozliczeniowych w celu wygodniejszego składania zamówień.
• Zapisać ulubione produkty na liście życzeń do późniejszego wykorzystania.
• Zapisać środki płatności, aby przyspieszyć proces zamawiania.
• Śledzić status swojego zamówienia online w dowolnym momencie.
• Dostęp do poprzednich zamówień.
• Proste składanie zamówień zwrotnych.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto klienta LUISA CERANO, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem customerservice@luisacerano.de. Konto klienta zostanie natychmiast usunięte. Konto klienta będzie można ponownie otworzyć w dowolnym momencie.

Obecnie dostarczamy zamówienia do wszystkich krajów w UE, ale zamówienia można składać ze wszystkich krajów Europejskiego Obszaru Gospodarczego i Szwajcarii.

Oferujemy bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień.

Oferujemy następujące opcje wysyłki:

• Iemcy: DHL GoGreen, UPS i DPD
• Inne kraje europejskie: DHL International

W zależności od dostawcy, przesyłka zostanie dostarczona w Niemczech w ciągu ok. 1-4 dni roboczych, a w pozostałych krajach europejskich w ciągu ok. 2-5 dni roboczych* od złożenia zamówienia.

* Zwracamy uwagę, że są to szacunkowe czasy dostawy. Te standardowe czasy dostawy mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego. W przypadku zwiększonej liczby zamówień przetwarzanie i dostawa zamówienia mogą zostać odpowiednio opóźnione.

Przetwarzamy i wysyłamy zamówienia w następujących godzinach pracy. Są to godziny od poniedziałku do piątku, od 07:00 do 15:30 czasu środkowoeuropejskiego (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy). Towary są zazwyczaj gotowe do wysyłki w ciągu jednego dnia roboczego po otrzymaniu płatności.

W potwierdzeniu wysyłki znajduje się numer śledzenia, którego można użyć do sprawdzenia statusu wysyłki zamówienia online. Jeśli masz zarejestrowane konto, możesz sprawdzić status swojego zamówienia online za pośrednictwem Mojego konta. Zwracamy uwagę, że numer śledzenia staje się aktywny dopiero po zarejestrowaniu go u partnera wysyłkowego. Jeśli link nie działa natychmiast, spróbuj ponownie w późniejszym terminie.

Jeśli pod wskazanym adresem nie można się z nikim skontaktować,

DHL

• Otrzymasz kartę powiadomienia DHL
• W razie potrzeby odbiór na poczcie, w punkcie DHL lub w Packstation.
• Druga próba doręczenia możliwa jeden dzień roboczy po złożeniu zamówienia

UPS

• Otrzymasz powiadomienie UPS
• Możliwa druga i trzecia próba doręczenia
• Doręczenie do punktu UPS Access Point lub centrum obsługi klienta UPS

DPD

• Otrzymasz kartę powiadomienia DPD
• Możliwa druga i trzecia próba doręczenia
• Nadanie w punkcie odbioru paczek DPD

Oferujemy następujące opcje płatności:

• Karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Carte Bleue)
• Paypal
• Klarna zakup na konto
• Google Pay
• Shop Pay
• iDeal (Holandia)
• Przelew bankowy eps (Austria)

Sklep internetowy LUISA CERANO posiada oprogramowanie serwera bezpieczeństwa z technologią szyfrowania SSL, która chroni dane płatności podczas transmisji.

Wszystkie ceny w sklepie internetowym Luisa Cerano zawierają podatek VAT.

KARTA KREDYTOWA
Karta kredytowa zostanie obciążona po wysłaniu towaru.

PAYPAL
Twoje konto Paypal zostanie obciążone natychmiast po zrealizowaniu zamówienia.

KLARNA ZAKUP NA KONTO
Płatność jest przetwarzana przez naszego partnera Klarna. Należy zwrócić uwagę na informacje dotyczące płatności dostarczone przez Klarna, które otrzymasz od Klarna pocztą elektroniczną. Wszystkimi zakupami można zarządzać i opłacać je za pośrednictwem strony Klarna.com lub aplikacji Klarna.

Sklep internetowy Luisa Cerano posiada oprogramowanie serwera bezpieczeństwa z technologią szyfrowania SSL, która chroni dane płatności podczas transmisji. Ta rygorystyczna funkcja bezpieczeństwa zapewnia, że imię i nazwisko, adres i numer karty kredytowej są bezpiecznie przesyłane przez Internet. Dzięki szyfrowaniu SSL Twoje dane mogą być odczytane tylko przez system płatności.

*Bezpłatne zwroty są możliwe w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy można znaleźć w naszych ogólnych warunkach.

Zwracane produkty będą przyjmowane wyłącznie w oryginalnym stanie i z dołączoną oryginalną etykietą. Towary zużyte, zabrudzone, zmienione lub uszkodzone nie będą przyjmowane i zostaną zwrócone klientowi.

Zamówienia można zwracać w następujący sposób,

Niemcy:

1. Upewnij się, że towary są w oryginalnym stanie.
2. Umieść towary i formularz zwrotu w oryginalnym opakowaniu wysyłkowym i zapieczętuj je przed wysyłką.
3. Przyklej załączoną etykietę zwrotną na pudełku wysyłkowym.
4. Przekaż przesyłkę na poczcie, w punkcie DHL lub, w razie potrzeby, w Packstation. Najbliższy oddział DHL można znaleźć tutaj.

Inne kraje europejskie:

1. Upewnij się, że towary są w oryginalnym stanie.
2. Umieść towary i formularz zwrotu w oryginalnym pudełku wysyłkowym i zapieczętuj je przed wysyłką.
3. Aby wygenerować etykietę zwrotną DHL, zarejestruj zwrot za pomocą pozycji menu Zwroty.
4. Wydrukuj etykietę zwrotną i naklej ją na pudełko wysyłkowe.
5. Przekaż przesyłkę na poczcie, w punkcie DHL lub, w razie potrzeby, w Packstation. Najbliższy oddział DHL można znaleźć tutaj.

Przesyłkę można zwrócić do nas bezpłatnie.

Jeśli chcesz wymienić produkt, złóż nowe zamówienie online. Bezpłatny zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

Otrzymasz numer śledzenia od poczty lub paczkomatu DHL, którego możesz użyć do sprawdzenia statusu wysyłki zamówienia online.

Jeśli masz zarejestrowane konto, możesz sprawdzić status zwrotu online za pośrednictwem Mojego konta.

Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, gdy tylko otrzymamy Twój zwrot.

Gdy tylko zwrot zostanie przetworzony, a odpowiednia kwota zostanie zaksięgowana na Twoim koncie, otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności co zakup.

KARTA KREDYTOWA
Kwota zostanie przelana na konto karty kredytowej.

PAYPAL
Kwota zostanie zwrócona na konto PayPal.

KLARNA ZAKUP NA KONTO
Kredyt zostanie przetworzony przez naszego partnera Klarna. Wszystkimi zakupami można zarządzać i płacić za nie za pośrednictwem strony Klarna.com lub aplikacji Klarna.

Po otrzymaniu zwrotu natychmiast go przetworzymy i sprawdzimy, aby zwrócić pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

Należy pamiętać o dodatkowym czasie przetwarzania wymaganym przez banki i instytucje kredytowe. Otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailem, gdy tylko Twój zwrot zostanie zaksięgowany.