Bezpłatny zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy można znaleźć w naszych ogólnych warunkach.

Zwracane produkty będą przyjmowane wyłącznie w oryginalnym stanie i z dołączoną oryginalną etykietą. Towary zużyte, zabrudzone, zmienione lub uszkodzone nie będą przyjmowane i zostaną zwrócone klientowi.

LUISA CERANO aktywnie angażuje się w redukcję emisji CO2. Nieustannie podejmujemy działania mające na celu zminimalizowanie naszego wpływu na środowisko, takie jak neutralne pod względem emisji CO2 procesy wysyłki i zwrotów.

Tam, gdzie jest to konieczne i właściwe, sprawdzamy nietypowe zwroty i podejmujemy odpowiednie działania. W przypadku stwierdzenia ponadprzeciętnej liczby zwrotów zamówień, zastrzegamy sobie prawo do dezaktywacji opcji zakupu na fakturę (zakup na fakturę Klarna). Jeśli liczba zwrotów ulegnie poprawie, opcja zakupu na konto zostanie ponownie aktywowana.

Zamówienia można zwracać w następujący sposób:

Niemcy:

1. Upewnij się, że towary są w oryginalnym stanie.
2. Umieść towary i formularz zwrotu w oryginalnym pudełku wysyłkowym i zapieczętuj je przed wysyłką.
3. Przyklej załączoną etykietę zwrotną na pudełku wysyłkowym.
4. Przekaż przesyłkę na poczcie, w punkcie DHL lub, w razie potrzeby, w Packstation. Najbliższy oddział DHL można znaleźć tutaj.

Inne kraje europejskie:

1. Upewnij się, że towary są w oryginalnym stanie.
2. Umieść towary i formularz zwrotu w oryginalnym pudełku wysyłkowym i zapieczętuj je przed wysyłką.
3. Aby wygenerować etykietę zwrotną DHL, wybierz na górze tej strony kraj, z którego chcesz zwrócić towar.
4. Następnie wypełnij formularz zwrotu DHL.
5. Wydrukuj etykietę zwrotną i naklej ją na pudełko wysyłkowe.
6. Przekaż przesyłkę na poczcie, w punkcie DHL lub, w razie potrzeby, w Packstation. Najbliższy oddział DHL można znaleźć tutaj.

Przesyłkę można zwrócić do nas bezpłatnie.

Jeśli chcesz wymienić produkt, złóż nowe zamówienie online. Bezpłatny zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

Otrzymasz numer śledzenia od poczty lub paczkomatu DHL, którego możesz użyć do sprawdzenia statusu wysyłki zamówienia online.

Jeśli masz zarejestrowane konto, możesz sprawdzić status zwrotu online za pośrednictwem Mojego konta.

Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, gdy tylko otrzymamy Twój zwrot.

Gdy tylko zwrot zostanie przetworzony, a odpowiednia kwota zostanie zaksięgowana na Twoim koncie, otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności co zakup.

KARTA KREDYTOWA
Kwota zostanie przelana na konto karty kredytowej.

PAYPAL
Kwota zostanie zwrócona na konto PayPal.

KLARNA ZAKUP NA KONTO
Kredyt zostanie przetworzony przez naszego partnera Klarna. Wszystkimi zakupami można zarządzać i płacić za nie za pośrednictwem strony Klarna.com lub aplikacji Klarna.

Po otrzymaniu zwrotu natychmiast go przetworzymy i sprawdzimy, aby zwrócić pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

Należy pamiętać o dodatkowym czasie przetwarzania wymaganym przez banki i instytucje kredytowe. Otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailem, gdy tylko Twój zwrot zostanie zaksięgowany.