Pour toute question, veuillez vous adresser à notre Customer Service :

E-mail : customerservice@luisacerano.com
Téléphone : +49 7022 705137
Lundi - Jeudi de 09:00 à 17:00
Vendredi de 09:00 à 16:00

Les commandes sont possibles depuis tous les pays de l'Espace économique européen et la Suisse. La livraison s'effectue dans tous les pays de l'UE. Nous ne pouvons actuellement pas proposer de livraison en dehors de l'UE.

En créant un compte client, vous pouvez :

• Pour une commande plus confortable, enregistrer plusieurs adresses de livraison et de facturation.
• Enregistrer vos articles préférés dans la liste de souhaits pour une date ultérieure.
• Enregistrer vos moyens de paiement pour un processus de commande plus rapide.
• Suivre l'état de votre commande en ligne à tout moment.
• Accéder à vos commandes précédentes.
• Commander facilement des retours.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client LUISA CERANO, veuillez contacter notre Customer Service à l'adresse customerservice@luisacerano.de. Votre compte client sera alors immédiatement supprimé. Vous aurez ensuite à tout moment la possibilité d'ouvrir un nouveau compte client.

Actuellement, nous livrons votre commande dans tous les pays de l'UE, mais il est possible de commander depuis tous les pays de l'Espace économique européen et la Suisse.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.

Nous vous proposons les possibilités d'expédition suivantes :

• Allemagne : DHL GoGreen, UPS et DPD
• Etranger européen : DHL International

Vous recevrez votre livraison en Allemagne dans un délai d'environ 1 à 4 jours ouvrables, selon le fournisseur, et dans tous les pays de l'Union européenne dans un délai d'environ 2 à 5 jours ouvrables* après la commande.

* Nous tenons à préciser qu'il s'agit de délais de livraison prévisionnels. Ces délais normaux peuvent varier en fonction de la destination. En cas d'afflux de commandes, le traitement et la livraison de votre commande peuvent être retardés en conséquence.

Nous traitons et expédions les commandes pendant les heures de bureau suivantes. Ceux-ci sont du lundi au vendredi, de 07h00 à 15h30 CET (sauf les jours fériés légaux). En règle générale, la marchandise est prête à être expédiée un jour ouvrable après réception du paiement.

Dans votre confirmation d'expédition, vous trouverez un numéro de suivi qui vous permettra de vérifier en ligne le statut d'expédition de votre commande. Si vous disposez d'un compte enregistré, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en ligne via votre compte client. Nous attirons votre attention sur le fait que le numéro de suivi ne devient actif que lorsqu'il est saisi par le partenaire d'expédition. Si le lien ne fonctionne pas immédiatement, veuillez réessayer ultérieurement.

Si personne n'est joignable à l'adresse souhaitée,

DHL

• Vous recevez une carte de notification DHL
• Remise au bureau de poste, au magasin de colis DHL ou, le cas échéant, à la station d'emballage.
• Deuxième tentative de livraison possible un jour ouvrable après la passation de la commande.

UPS

• Vous recevez un avis de passage UPS
• Deuxième et troisième tentative de livraison possible
• Remise au point d'accès UPS ou au centre clientèle UPS

DPD

• Vous recevez une carte d'avis de passage DPD
• Deuxième et troisième tentative de livraison possible
• Remise au Pickup Paketshop DPD

Nous vous proposons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Carte Bleue)
• Paypal
• Klarna achat sur facture
• Google Pay
• Shop Pay
• iDeal (Pays-Bas)
• eps-Virement (Autriche)

La boutique en ligne LUISA CERANO dispose d'un logiciel serveur de sécurité avec technologie de cryptage SSL qui protège vos données de paiement pendant la transmission.

Tous les prix de la boutique en ligne Luisa Cerano incluent la TVA.

CARTE DE CRÉDIT
Votre carte de crédit sera débitée lors de l'envoi de la marchandise.

PAYPAL
Votre compte Paypal est débité directement après la conclusion de la commande.

KLARNA ACHAT SUR FACTURE
Le paiement est traité par notre partenaire Klarna. Veuillez tenir compte des informations de paiement fournies par Klarna, que vous recevrez par e-mail de la part de Klarna. Il est possible de gérer et de payer tous les achats via Klarna.com ou l'application Klarna.

La boutique en ligne Luisa Cerano dispose d'un logiciel de serveur sécurisé utilisant la technologie de cryptage SSL, qui protège vos données de paiement pendant la transmission. Cette fonction de sécurité rigoureuse garantit que votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit sont transmis en toute sécurité sur Internet. Grâce au cryptage SSL, vos données ne sont lisibles que par le système de paiement.

*Un retour gratuit est possible dans les 30 jours suivant la réception. Vous trouverez des informations détaillées sur le droit de rétractation dans nos conditions générales de vente.

Les articles retournés sont acceptés uniquement dans leur état d'origine et avec l'étiquette d'origine apposée. Les articles portés, salis, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

Vous pouvez nous renvoyer vos commandes comme suit,

Allemagne :

1. Assurez-vous que la marchandise se trouve dans son état d'origine.
2. Placez la marchandise et le formulaire de retour dans le carton d'expédition d'origine et fermez-le pour l'expédition.
3. Collez l'étiquette de retour jointe sur le carton d'expédition.
4. Déposez le colis dans un bureau de poste, un magasin de colis DHL ou, le cas échéant, dans une station d'emballage. Vous trouverez ici le bureau DHL le plus proche de chez vous.

Pays européens :

1. Assurez-vous que la marchandise se trouve dans son état d'origine.
2. Placez la marchandise et le formulaire de retour dans le carton d'expédition d'origine et fermez-le pour l'expédition.
3. Pour générer l'étiquette de retour DHL, annoncez le retour via l'option de menu Retour.
4. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le carton d'expédition.
5. Déposez le colis dans un bureau de poste, un magasin de colis DHL ou, le cas échéant, dans une station d'emballage. Vous trouverez ici le bureau DHL le plus proche de chez vous.

Vous pouvez nous renvoyer votre colis sans frais.

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous prions d'effectuer une nouvelle commande en ligne. Un retour gratuit est possible dans les 30 jours suivant la réception.

Le bureau de poste ou le magasin de colis DHL vous fournit un numéro de suivi qui vous permet de consulter en ligne le statut d'expédition de votre commande.

Si vous disposez d'un compte enregistré, vous pouvez vérifier le statut du retour en ligne via votre compte client.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour.

Dès que votre retour aura été traité et que le montant correspondant aura été crédité sur votre compte, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement du prix d'achat s'effectue par le même mode de paiement que l'achat.

CARTE DE CRÉDIT
Le montant est crédité sur votre compte de carte de crédit.

PAYPAL
Le crédit sera recrédité sur votre compte PayPal.

KLARNA ACHAT SUR FACTURE
Le crédit est traité par notre partenaire Klarna. Il est possible de gérer et de payer tous les achats via Klarna.com ou l'application Klarna.

Après réception de votre retour, nous le traiterons et le vérifierons immédiatement afin de vous rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Veuillez tenir compte du délai de traitement supplémentaire imposé par les banques et les instituts de crédit. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été crédité.