Un retour gratuit est possible dans les 30 jours suivant la réception. Vous trouverez des informations détaillées sur le droit de rétractation dans nos conditions générales de vente.

Les articles retournés sont acceptés uniquement dans leur état d'origine et avec l'étiquette d'origine apposée. Les articles portés, salis, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

LUISA CERANO s'engage activement à réduire ses émissions de CO2. Nous prenons constamment des mesures pour minimiser notre empreinte écologique, par exemple en mettant en place des processus d'expédition et de retour neutres en termes de CO2.

Lorsque cela est nécessaire et approprié, nous examinons les processus de retour inhabituels et prenons les mesures qui s'imposent. Si nous constatons que le nombre de retours de vos commandes est supérieur à la moyenne, nous nous réservons le droit de désactiver l'option d'achat sur facture (achat sur facture Klarna). Si le nombre de retours s'améliore, l'option d'achat sur facture sera réactivée.

Vous pouvez nous renvoyer vos commandes comme suit :

Allemagne :

1. Assurez-vous que la marchandise se trouve dans son état d'origine.
2. Placez la marchandise et le formulaire de retour dans le carton d'expédition original et fermez-le pour l'expédition.
3. Collez l'étiquette de retour jointe sur le carton d'expédition.
4. Déposez le colis dans un bureau de poste, un magasin de colis DHL ou, le cas échéant, dans une station d'emballage. Vous trouverez ici le bureau DHL le plus proche de chez vous.

Pays européens :

1. Assurez-vous que la marchandise se trouve dans son état d'origine.
2. Placez la marchandise et le formulaire de retour dans le carton d'expédition d'origine et fermez-le pour l'expédition.
3. Pour générer l'étiquette de retour DHL, sélectionnez en haut de cette page le pays depuis lequel vous souhaitez renvoyer les articles.
4. Remplissez ensuite le formulaire de retour DHL.
5. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le carton d'expédition.
6. Déposez le colis dans un bureau de poste, un magasin de colis DHL ou, le cas échéant, dans une station de conditionnement. Vous trouverez ici le bureau DHL le plus proche de chez vous.

Vous pouvez nous renvoyer votre colis sans frais.

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous prions d'effectuer une nouvelle commande en ligne. Un retour gratuit est possible dans les 30 jours suivant la réception.

Le bureau de poste ou le magasin de colis DHL vous fournit un numéro de suivi qui vous permet de consulter en ligne le statut d'expédition de votre commande.

Si vous disposez d'un compte enregistré, vous pouvez vérifier le statut du retour en ligne via votre compte client.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour.

Dès que votre retour aura été traité et que le montant correspondant aura été crédité sur votre compte, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement du prix d'achat s'effectue par le même mode de paiement que l'achat.

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Le crédit est traité par notre partenaire Klarna. Il est possible de gérer et de payer tous les achats via Klarna.com ou l'application Klarna.

Après réception de votre retour, nous le traiterons et le vérifierons immédiatement afin de vous rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Veuillez tenir compte du délai de traitement supplémentaire imposé par les banques et les instituts de crédit. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été crédité.